Join us now while tickets last!

Employee Experience. Working efficiently with internal client. Опыт сотрудников. Как эффективно работать с внутренним клиентом.

A talk by Svetlana Karlovich, Natalia Kim, Olga Omelchenko, Alexey Shemetov and Olga Shuvalova
Integria Consult, Sber Private Banking, Amulex and Business Integro

Register to watch this content

By submitting your email you agree to the Terms & Privacy Statement
Watch this content now

About this talk

There is a fine dotted line between Customer Experience (EX) and Employee Experience (EX) in a company, and it is frequently a grey zone of responsibility within the company. How CX professionals shall work with EX and how to coordinate these activities with other departments? What really works and what does not? Which CХ tools are efficient here?

Тонкая и далеко не всегда четкая грань разделяет клиентский опыт (СХ) и опыт сотрудников (ЕХ). Порой в компании нет понимания, кто отвечает за опыт сотрудников. Могут ли и должны ли профессионалы в области управления клиентским опытом работать с опытом сотрудников, и как эффективно скоординировать эту деятельность с другими функциональными подразделениями компании? Что реально работает, а что нет? Какие инструменты эффективны?

Categories covered by this talk

Proudly supported by

Loading content...

Loading content...