Employee Experience. Working efficiently with internal client. Опыт сотрудников. Как эффективно работать с внутренним клиентом.
A Talk by Olga Shuvalova , Alexey Shemetov , Natalia Kim , Olga Omelchenko and Svetlana Karlovich
About this Talk
There is a fine dotted line between Customer Experience (EX) and Employee Experience (EX) in a company, and it is frequently a grey zone of responsibility within the company. How CX professionals shall work with EX and how to coordinate these activities with other departments? What really works and what does not? Which CХ tools are efficient here?
Тонкая и далеко не всегда четкая грань разделяет клиентский опыт (СХ) и опыт сотрудников (ЕХ). Порой в компании нет понимания, кто отвечает за опыт сотрудников. Могут ли и должны ли профессионалы в области управления клиентским опытом работать с опытом сотрудников, и как эффективно скоординировать эту деятельность с другими функциональными подразделениями компании? Что реально работает, а что нет? Какие инструменты эффективны?