Join us now while tickets last!

Natalia Kim Olga Omelchenko Olga Shuvalova Alexey Shemetov Svetlana Karlovich

Employee Experience. Working efficiently with internal client. Опыт сотрудников. Как эффективно работать с внутренним клиентом.

A Talk by Svetlana Karlovich , Olga Shuvalova , Alexey Shemetov , Natalia Kim and Olga Omelchenko

Proudly supported by

About this Talk

There is a fine dotted line between Customer Experience (EX) and Employee Experience (EX) in a company, and it is frequently a grey zone of responsibility within the company. How CX professionals shall work with EX and how to coordinate these activities with other departments? What really works and what does not? Which CХ tools are efficient here?

Тонкая и далеко не всегда четкая грань разделяет клиентский опыт (СХ) и опыт сотрудников (ЕХ). Порой в компании нет понимания, кто отвечает за опыт сотрудников. Могут ли и должны ли профессионалы в области управления клиентским опытом работать с опытом сотрудников, и как эффективно скоординировать эту деятельность с другими функциональными подразделениями компании? Что реально работает, а что нет? Какие инструменты эффективны?

About The Speakers

Svetlana Karlovich

Svetlana Karlovich

HRD


Olga Shuvalova

Olga Shuvalova

Founding partner, Business Integro


Alexey Shemetov

Alexey Shemetov

СХ head, Amulex


Natalia Kim

Natalia Kim

Founding partner, Integria Consult


Olga Omelchenko

Olga Omelchenko

CX Lead, Sber Private Banking